| Algemeen |
| V: | Wat is downloaden? En wat is uploaden? |
| A: | Voor het leveren van support is het vaak nodig om bestanden over en weer te kopiëren. Denk aan updates en implementaties.
Het downloaden van een bestand betekent dat u via internet een bestand bij Iv-Software ophaalt en op uw eigen computer plaatst. Via e-mail is dan meestal al gecommuniceerd wat er met dat bestand moet gebeuren.
Het uploaden van een bestand betekent omgekeerd dat u via internet een bestand bij Iv-Software plaatst, zodat wij op basis van de meest actuele gegevens support kunnen leveren. Meestal gebeurt dit dus op ons verzoek. |
| |
| V: | Hoe krijg ik een gebruikersnaam en wachtwoord? |
| A: | Als u er nog geen een hebt, krijgt u naar aanleiding van een supportvraag automatisch een gebruikersnaam, wachtwoord en een instructie, als het nodig is om een bestand te downloaden of te uploaden. Bij de helpdesk kunt u echter ook zelf een login aanvragen. |
| |
| V: | Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten... |
| A: | De helpdesk kan u niet uw password geven, maar kan wel bij de bestaande gebruikersnaam een nieuw wachtwoord instellen. Na inloggen kunt u zelf het wachtwoord wijzigen. |
| |
| V: | Hoe werkt het downloaden? |
| A: | Wanneer u in het menu links kiest voor `Bestanden downloaden' wordt een pagina geopend waarin een aantal categorieën van downloads getoond worden. Door te klikken op `Meer informatie' wordt een korte omschrijving van de download getoond. Door te klikken op de naam van het bestand wordt meestal een venster getoond waarin een keuze kan worden gemaakt voor `openen' of `opslaan'. Sommige bekende bestanden, zoals pdf-bestanden, worden vaak echter direct geopend. Na het openen of opslaan wordt er een e-mail verstuurd naar de helpdesk, zodat Iv-Software op de hoogte blijft van de download-activiteiten.
De categorieën zijn:
Algemene downloads In alle gevallen staan de als `algemeen' gekenmerkte downloads ter beschikking, of u ingelogd bent of niet.
Klant specifieke downloads Deze zijn alleen ter beschikking als u bent ingelogd, omdat alleen dan bekend is van welke klant u een contactpersoon bent. Contactpersonen van andere klanten zien deze downloads dus niet.
Product specifieke downloads Deze zijn alleen ter beschikking als u bent ingelogd, omdat alleen dan bekend is van welke klant u een contactpersoon bent en aanvullend welke producten deze klant van ons gebruikt. Contactpersonen van andere klanten zien deze downloads dus mogelijk ook, afhankelijk van de producten die deze klanten gebruiken. |
| |
| V: | Hoe werkt het uploaden? |
| A: | Wanneer u in het menu links kiest voor `Bestanden uploaden' wordt een pagina geopend waarin u met de verkenner een bestand kunt kiezen. Voor het bestand kan een korte omschrijving worden gegeven. Door klikken op de knop `Uploaden' wordt het bestand geupload, waarna er een e-mail naar de helpdesk verstuurd wordt, zodat Iv-Software op de hoogte blijft van de upload-activiteiten.
Door in het menu links te kiezen voor `Upload overzicht' wordt een pagina geopend waarin een lijst wordt gegeven van alle door u geuploade bestanden. |
| |
| Log in om meer vragen en antwoorden over uw applicaties te zien... |
